Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Код безопасности

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

Получение билетов

После успешной оплаты на ваш номер телефон и указанный ранее адрес электронной почты придёт восьмизначный номер заказа. Данный номер необходимо сообщить в кассу на причале, по нему Вы получите посадочные талоны.

Контакты и конфиденциальность

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему телефону: +7 (812) 660-55-78. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается.

Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Правовая основа возврата

Процедура возврата денежных средств за оказанные услуги регламентируется статьей 29 федерального закона «О защите прав потребителей», а также приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 5 мая 2012 г. N 140 г. Москва «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте» (пункты 36-43, а также 82 приказа)

Из статьи 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

• Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
• Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
• Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
• Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
• Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Из правил перевозки пассажиров внутренним водным транспортом

• П. 36 Пассажир имеет право отказаться от поездки и вернуть приобретенный билет.
• П. 37 При возврате билета до отхода судна пассажиру возвращается плата за проезд и провоз багажа.
• П. 38 Возврат платы за проезд и провоз багажа (в случае сдачи багажа) после отхода судна из пункта отправления производится в следующих размерах:
  • в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;
  • вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
  • вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме;
  • при опоздании пассажира на судно билет принимается не позднее чем в течение трех часов после отправления судна и одного часа после отправления скоростного судна в рейс. При этом пассажиру возвращается половина платы за проезд и провоз багажа.
• П. 39 Плата за оказанные услуги по доставке билета возврату не подлежит.
• П. 40 При отказе пассажира от перевозки на одном или нескольких участках маршрута в пути следования пассажиру возвращается плата за проезд и провоз багажа за не пройденный судном участок пути, определяемая как разница между полной стоимостью билета до первоначального пункта назначения и стоимостью билета до пункта прекращения поездки. При прекращении поездки капитаном судна в билете делается отметка с указанием пункта, даты и времени прекращения перевозки и заверяется подписью капитана судна и судовой печатью. Возврат платы за проезд и провоз багажа производится по месту оплаты перевозки не позднее трех суток с момента прекращения поездки, указанного в отметке на билете. В случае приобретения билета на борту судна, возврат платы за проезд и провоз багажа за не пройденный судном участок пути может быть произведен на судне.
• П. 41 Билет и (или) багажная квитанция, приобретенные на судне, могут быть возвращены до отхода судна в рейс, при этом пассажиру возвращается полная плата за проезд и (или) провоз багажа.
• П. 42 Возврат платы за проезд и провоз багажа осуществляется по предъявлению пассажиром билета, документа, удостоверяющего личность, свидетельства о рождении (в случае возврата детского билета), в случае болезни — документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы — документа компетентных органов.
• П. 43 Сданный пассажиром билет погашается путем перечеркивания его лицевой стороны, а на оборотной стороне делается отметка о дате и времени возврата билета с указанием суммы возвращенной платы за проезд и провоз багажа.
• П. 82 В случае возврата билетов пассажирами экскурсионно-прогулочных маршрутов применяется действие главы III настоящих Правил (примечание: выдержка из главы III правил, а именно пункты с 36 по 43, приведена выше).

Особые условия возврата

• Если при отказе пассажира от использования билета перестают соблюдаться обязательные условия специального предложения (акции), за не оказанную услугу возвращается плата, определяемая как разница между общей стоимостью билетов, приобретённых по акции, и полной стоимостью неиспользованного билета.
• Стоимость метеора туда и обратно рассчитывается исходя из следующий формулы: В сторону Петергофа или Кронштадта идëт полная стоимость билета в одну сторону, исходя из цены на причале, в обратную сторону стоимость рассчитывается как разница между покупкой билета туда и обратно и билета в сторону Петергофа или Кронштадта. При полном возврате билета туда и обратно (при соблюдении всех правил) происходит полный возврат. При частичном возврате (если пассажир воспользовался поездкой в одну сторону) возврат проходит по стоимости обратного билета.
• По акционным предложениям стоимость рассчитывается исходя из стоимости била на причале. При частичном возврате акционного предложения (если поездка была только в одну сторону) возвращается наименьшая стоимость билета, распечатанного на причале.
• При частичном возврате акционного предложения по вине Судоходной компании, возврат денежных средств происходит по стоимости указанной на распечатанном билете в обратную сторону.
• Если было куплено акционное предложение, и кто-то не смог поехать по любым причинам, то стоимость пересчитывается по категориям пассажиров, и разница возвращается с учëтом конвертации.
• Пассажир обязан распечатать билеты в кассе или терминале на причале для поездки.
• При частичном возврате пассажир обязан приложить к заявлению фото неиспользованного билета.
• 100% возврат средств производится при написание заявления на возврат https://refund.nevareka.com/form/ не менее чем за 1 час до отправления рейса.
• Написание заявление на возврат менее чем за 1 час до отправления рейса денежные средства не возвращаются.
• Компенсация за возврат менее чем за час до отправления рейса, только по согласованию с компанией перевозчик ООО «НЕВА ТРЕВЕЛ КОМПАНИ» контакты info@neva.travel +7 (800) 550-12-00

Процедура возврата денежных средств

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», через форму возврата. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Возврат при ошибочных операциях

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

Данное заявление необходимо направить на почту компании: info@nevareka.ru

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.